FAQs


Je souhaite modifier ma commande en ligne, comment faire?

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons modifier une commande en ligne. En effet, nous traitons les commandes dès leur reception, elles sont préparées, emballées et expédiées afin de vous assurer une livraison dans les plus brefs délais.

Livrez vous à l’étranger?

La boutique en ligne britannique ne livre que vers les destinations suivantes: Royaume-Uni (y compris l’île de Man, les îles anglo-normandes et l’irlande). Les clients français doivent se diriger vers notre boutique en ligne française pour passer commande en ligne https://www.designersguild.com/fr/magasin-en-ligne/l1142

Vais je payer la TVA?

Tous les prix sur notre site sont TTC.

Que se passe t il si je commande un article qui est actuellement en rupture de stock?

Si une partie de votre commande est en rupture de stock, vous aurez la possibilité au moment du paiement de choisir entre une expédition partielle ou d’attendre que votre commande soit complète avant expédition. Un surcout unique vous sera facturé dans ce cas précis.

Puis je retourner mon article commandé?

Veuillez visiter notre page concernant les livraisons et les retours

Si un article est défectueux, qui dois je contacter?

Dans le cas où votre livraison serait défectueuse ou endommagée, veuillez contacter notre équipe de service client en ligne: [email protected]

Puis je retourner un article soldé?

Oui, les articles soldés peuvent être retournés pour un remboursement, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés. Veuillez consulter notre section sur les retours pour plus de details.

Comment renvoyer ma commande?

Pour commencer notre procedure de retour automatisée, veuillez vous connecter avec les details du compte utilisé pour passer commande. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et appuyez sur le bouton retour (seules les commandes éligibles au retour afficheront un bouton “retour”). Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner, entrez la quantité et le motif du retour.

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Pourquoi avez vous besoin de mon adresse e-mail?

Votre adresse e-mail est nécessaire pour que nous vous tenions informé de l’état de votre commande. Avec votre consentement, nous aimerions également vous tenir au courant de nos promotions et offres spéciales.

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