Esperamos que este contento con su pedido. Sin embargo, si por alguna razón no está satisfecho estaremos encantados de ofrecer un reembolso en la mayoría de los productos que sean devueltos en el plazo de 30 días desde la fecha de envío, siempre y cuando devuelva la mercancía utilizando nuestras etiquetas de devolución, los productos se encuentran en el embalaje original, sin abrir y sin usar.

Productos devueltos fuera de este periodo tan solo serán reembolsados si la devolución ha sido autorizada por nuestro equipo de servicio de atención al cliente El coste de la devolución serán a su cargo, y le recomendamos que obtenga un certificado de envío de la oficina de correos ya que tan solo nos responsabilizamos del paquete una vez lo recibamos en nuestro almacén. Los paquetes que se pierdan en tránsito no serán tratados como devolución. No reembolsaremos el coste de productos usados, a menos que sean tarados. Si parte de su pedido esta tarada, le ofreceremos la opción de remplazo o rembolso.

No podemos ofrecer rembolsos de nuestras muestras de Telas y Papeles Pintados Devolución de alfombras

Para realizar la devolución de nuestras alfombras, primero debe contactarnos en el teléfono 902 906 142 o por e-mial tienda-online@designersguild.com. Entonces realizaremos una recogida con UPS para recoger esta alfombra. La recogida puede realizarse en su casa, trabajo o dirección alternativa. Por favor, tenga en cuenta que el transportista no ofrece recogidas a horas predeterminadas o en fines de semana. Existe un recargo de 25€ por este servicio.

Todas las alfombras deben ser devueltas en el envoltorio de plástico y caja originales. Si no tiene el envoltorio original, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente, quien lo enviara de manera gratuita.

Proceso de devoluciones online

1. Para comenzar el proceso de devolución, por favor acceda a la página con su código de usuario utilizado para realizar su pedido.LOGIN
2. Identifique el pedido que desea devolver y pinche en el botón de devolución. ( solo los pedidos que puedan ser devueltos dispondrán de la opción devolución, por favor vea nuestras condiciones de devoluciones)
3. Seleccione el producto que desea devolver e introduzca la cantidad y la razón de su devolución.
4. Una vez envíe la solicitud de devolución, en su pantalla aparecerá la nota de devolución y las etiquetas con la dirección a la que necesita devolver su paquete.
5. Por favor imprima una copia para cada paquete que devuelva.
6. Coloque la nota de devolución dentro del paquete y adjunte las etiquetas en el exterior del paquete. Esta documentación es esencial para poder identificar su devolución.
7. Si está devolviendo un producto tarado por favor indique si necesita remplazo o devolución. Por favor recuerde, con el fin de poder procesar su devolución rápidamente, debe asegurarse de que todos los productos están envueltos cuidadosamente en el mismo envoltorio y paquete en el que lo recibió. Todos los productos vendidos en nuestra website pueden ser devueltos para su rembolso, excepto las muestras de telas y papeles pintados.

Todos los productos devueltos serán inspeccionados una vez recibidos. Podremos realizar una deducción del valor del rembolso en el caso de que el producto haya perdido valor comercial debido a innecesaria manipulación por su parte. Procederemos con su devolución tan pronto como sea posible y le notificaremos por email una vez el rembolso sea procesado.

El pago por el rembolso del valor de la mercancía será realizado por Designers Guild tan pronto como sea posible utilizando el método de pago original, no más de 14 días desde el recibo de la mercancía. Por favor tenga en cuenta que el coste de la devolución no será rembolsada. Además de nuestra política de devoluciones, tiene el derecho legal de cancelar su pedido en 14 días laborables desde la fecha en la que recibió el pedido si nos envía notificación de cancelación por escrito y nos devuelve la mercancía sin abrir, sin usar y en las condiciones originales.

Por favor vea la sección de cancelaciones en nuestros términos y condiciones. Sus derechos estatutarios no se ven afectados.